Términos y Condiciones
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a It’s The Caribbean Elite.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por It’s The Caribbean Elite a través de su sitio web y demás canales autorizados.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. IDENTIDAD DEL PRESTADOR
It’s The Caribbean Elite es una marca dedicada a la creación, optimización, producción de contenido y administración de anuncios de propiedades destinadas al alojamiento vacacional, incluyendo anuncios publicados en plataformas como Airbnb.
Para consultas relacionadas con nuestros servicios:
Correo electrónico: info@itsthecaribbeanelite.com
Sitio web: It’s The Caribbean Elite
2. SERVICIOS Y PAQUETES
It’s The Caribbean Elite ofrece distintos paquetes de servicios, entre ellos:
- Elite Start.
- Elite Digital.
- Elite Production.
- Presentador de Televisión & Promo Oficial.
- Producción de Contenido.
- Producción de Contenido con Presentador.
Las características, entregables, precios y alcances específicos de cada paquete serán los publicados en el sitio web al momento de realizar la contratación.
La adquisición de un paquete incluye exclusivamente los servicios expresamente señalados en su descripción.
3. CREACIÓN Y OPTIMIZACIÓN DEL ANUNCIO
Cuando el paquete contratado contemple la creación de un anuncio de alojamiento, It’s The Caribbean Elite podrá crear y configurar una nueva cuenta y/o anuncio para el cliente en Airbnb, utilizando la información y los materiales proporcionados por éste.
El servicio podrá comprender, dependiendo del paquete contratado, actividades como redacción y optimización de títulos y descripciones, organización de información, presentación de amenidades, contenido visual, adaptación de textos, configuración general del anuncio y demás acciones contempladas en el paquete.
El objetivo de estos servicios es presentar la propiedad de manera profesional, clara, atractiva y competitiva dentro de las posibilidades ofrecidas por la plataforma.
4. INFORMACIÓN Y MATERIALES PROPORCIONADOS POR EL CLIENTE
El cliente se compromete a proporcionar información completa, verídica y actualizada sobre su propiedad.
El cliente será responsable de la exactitud de datos como ubicación, características, capacidad, habitaciones, amenidades, servicios, reglas, tarifas, disponibilidad y cualquier otra información utilizada en el anuncio.
Asimismo, declara contar con los derechos, licencias o autorizaciones necesarios sobre las fotografías, videos, logotipos, marcas y demás materiales que entregue a It’s The Caribbean Elite.
It’s The Caribbean Elite podrá solicitar aclaraciones, documentos o información adicional cuando resulte necesario para crear, actualizar o administrar correctamente el anuncio.
5. FOTOGRAFÍA Y PRODUCCIÓN AUDIOVISUAL
Los paquetes Elite Start y Elite Digital no incluyen fotografía ni producción audiovisual profesional. El cliente deberá proporcionar las fotografías y demás materiales visuales necesarios con calidad suficiente para desarrollar el servicio.
Los paquetes Elite Production, Presentador de Televisión & Promo Oficial, Producción de Contenido y Producción de Contenido con Presentador podrán incluir fotografía profesional y/o producción audiovisual conforme a los entregables especificados en la descripción del paquete contratado.
La realización de sesiones fotográficas o audiovisuales estará sujeta a coordinación, disponibilidad, ubicación de la propiedad, condiciones climatológicas, acceso al inmueble y demás circunstancias necesarias para realizar la producción.
6. PLAZO DE ENTREGA
El plazo estimado para la creación y configuración inicial del servicio será de dos días hábiles, salvo aquellos paquetes que requieran fotografía, producción audiovisual, desplazamientos u otros trabajos que por su naturaleza demanden un plazo adicional.
El plazo comenzará únicamente cuando:
- El pago correspondiente haya sido confirmado.
- El cliente haya completado el formulario solicitado.
- It’s The Caribbean Elite haya recibido toda la información y materiales necesarios para comenzar el proyecto.
Los retrasos ocasionados por información incompleta, falta de respuesta del cliente, materiales pendientes, condiciones climatológicas, disponibilidad para producción, problemas de acceso a la propiedad o circunstancias atribuibles al cliente o a terceros no serán computados dentro del plazo estimado.
7. REVISIONES Y ACTUALIZACIONES
It’s The Caribbean Elite realizará las revisiones razonablemente necesarias para procurar que el anuncio contenga información verídica, actualizada y consistente con las características reales de la propiedad.
No se establece un número máximo predeterminado de rondas de correcciones dentro del alcance originalmente contratado.
No obstante, modificaciones sustanciales de la propiedad, nuevas producciones audiovisuales, cambios completos de estrategia o servicios adicionales que excedan el paquete contratado podrán requerir una contratación independiente.
8. ADMINISTRACIÓN CONTINUA
Los paquetes Elite Start, Elite Digital, Elite Production y Presentador de Televisión & Promo Oficial contemplan un esquema de administración continua del anuncio.
Dependiendo de las necesidades de la propiedad y de las posibilidades de la plataforma, esta administración podrá comprender:
- Supervisión y actualización del anuncio.
- Atención a consultas de posibles huéspedes.
- Apoyo en la gestión de reservaciones.
- Comunicación con huéspedes antes, durante y después de la estancia.
- Seguimiento del chat de Airbnb.
- Apoyo en la gestión del calendario y precios.
- Coordinación remota ante incidencias relacionadas con las reservaciones.
- Otras actividades de administración digital vinculadas con el anuncio.
It’s The Caribbean Elite podrá participar en Airbnb como coanfitrión de la propiedad para realizar las funciones de administración que permita la plataforma.
9. ATENCIÓN A HUÉSPEDES Y ALCANCE OPERATIVO
It’s The Caribbean Elite procurará brindar atención remota a huéspedes y posibles huéspedes antes, durante y después de cada reservación.
Cuando se haga referencia a atención 24/7, ésta deberá entenderse como un esquema de monitoreo y asistencia remota sujeto a disponibilidad razonable y tiempos de respuesta, y no como una garantía de respuesta inmediata durante las 24 horas del día.
Debido a que It’s The Caribbean Elite puede encontrarse en un país distinto al de la propiedad, su participación se limita principalmente a comunicación, administración digital, asistencia y coordinación remota.
La operación física de la propiedad, incluyendo limpieza, mantenimiento, reparaciones, seguridad, emergencias, servicios básicos, atención presencial, acceso físico y demás actividades que requieran presencia en el alojamiento, será responsabilidad del propietario y/o de los proveedores locales designados por éste, salvo contratación expresa en contrario.
10. COMISIÓN POR ADMINISTRACIÓN Y RESERVAS
En los paquetes que incluyen administración continua, It’s The Caribbean Elite recibirá una comisión equivalente al 20 % por cada reservación generada durante la vigencia del servicio de administración, conforme al mecanismo de distribución habilitado por Airbnb para anfitriones y coanfitriones.
La comisión por administración es independiente del precio pagado inicialmente por la contratación del paquete.
It’s The Caribbean Elite participará como coanfitrión y la distribución correspondiente se realizará mediante las herramientas de pago proporcionadas por Airbnb, cuando éstas se encuentren disponibles y configuradas para la propiedad.
La comisión se considerará generada cuando Airbnb libere el pago correspondiente a la reservación y realice la distribución entre anfitrión y coanfitrión.
La base efectiva para calcular y distribuir dicha comisión será la que Airbnb reconozca como elegible para el reparto al coanfitrión conforme a la configuración de la reservación y a las reglas vigentes de la plataforma.
Por lo tanto, determinados conceptos cobrados por Airbnb directamente al huésped, incluyendo tarifas, impuestos u otros cargos que la plataforma no considere distribuibles, podrán quedar fuera de dicha base.
Las comisiones, retenciones, impuestos, ajustes u otras deducciones efectuadas directamente por Airbnb se sujetarán a las reglas de dicha plataforma.
11. CANCELACIONES O SALIDAS ANTICIPADAS DE HUÉSPEDES
Cuando un huésped cancele una reservación antes del check-in y, como consecuencia, Airbnb no libere a It’s The Caribbean Elite el pago correspondiente a su comisión, It’s The Caribbean Elite no cobrará dicha comisión.
Si el huésped realiza el check-in y posteriormente decide abandonar la propiedad antes de la fecha original de check-out, la comisión de It’s The Caribbean Elite se mantendrá respecto de las noches originalmente reservadas, siempre que Airbnb libere los importes correspondientes conforme a la reservación y política de cancelación aplicable.
Los reembolsos, modificaciones o ajustes realizados por Airbnb podrán afectar los importes finalmente distribuidos conforme a las reglas de la plataforma.
12. TERMINACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN CONTINUA
El cliente podrá dar por terminados los servicios de administración continua en cualquier momento mediante aviso por escrito a It’s The Caribbean Elite con al menos 15 días naturales de anticipación.
La terminación de los servicios de administración no afectará las reservaciones que hayan sido confirmadas durante la vigencia de la relación contractual.
It’s The Caribbean Elite conservará el derecho a recibir la comisión del 20 % correspondiente a todas las reservaciones confirmadas durante el periodo en que administró el anuncio, aun cuando la fecha de check-in, check-out o liberación del pago por Airbnb ocurra después de la terminación de los servicios.
Durante el periodo de aviso previo, ambas partes procurarán colaborar para realizar una transición ordenada de la administración.
13. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS
Los precios publicados para los paquetes incluyen los impuestos correspondientes cuando así se indique en el sitio web.
Los servicios podrán cobrarse principalmente en dólares estadounidenses (USD) y, cuando se encuentre disponible, en pesos mexicanos (MXN).
Los pagos electrónicos realizados a través del sitio web serán procesados mediante Stripe u otros procesadores que puedan incorporarse posteriormente.
It’s The Caribbean Elite no almacena directamente los números completos de tarjetas de crédito o débito ni sus códigos de seguridad.
Actualmente, It’s The Caribbean Elite no ofrece facturación fiscal mexicana mediante el sitio web. Esta posibilidad podrá incorporarse posteriormente.
14. CANCELACIÓN DE LA CONTRATACIÓN Y REEMBOLSOS
Debido a la naturaleza personalizada de los servicios y a la asignación de recursos que comienza a partir de la contratación, las compras realizadas a través de It’s The Caribbean Elite se consideran definitivas.
Una vez confirmada la contratación, el servicio no será cancelable ni reembolsable por decisión unilateral del cliente, especialmente cuando haya comenzado la recopilación de información, planeación, creación, producción, configuración u optimización correspondiente.
Esta disposición se refiere al pago inicial del paquete contratado y es independiente del derecho del cliente a terminar posteriormente los servicios de administración continua conforme al procedimiento establecido en la sección 12.
Lo anterior será aplicable salvo cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor algún derecho irrenunciable en sentido contrario.
15. CONTRACARGOS Y ACLARACIONES DE PAGO
Si el cliente identifica algún problema relacionado con un pago o servicio contratado, podrá comunicarse con It’s The Caribbean Elite a través de info@itsthecaribbeanelite.com para solicitar una aclaración y procurar resolver la situación.
It’s The Caribbean Elite podrá presentar ante Stripe, instituciones financieras u otros participantes del proceso de pago la documentación necesaria para acreditar la contratación y prestación del servicio, incluyendo aceptación de estos Términos, comprobantes, formularios, entregables y comunicaciones con el cliente.
La presentación de un contracargo no modifica por sí misma las obligaciones contractuales válidamente adquiridas, sin perjuicio de los derechos que correspondan al titular del medio de pago conforme a la legislación aplicable.
16. AUSENCIA DE GARANTÍA DE RESULTADOS
It’s The Caribbean Elite utilizará su experiencia, conocimientos y recursos profesionales para procurar mejorar la presentación, comunicación, competitividad y administración del alojamiento.
Sin embargo, It’s The Caribbean Elite no garantiza un número determinado de reservaciones, porcentaje de ocupación, ingresos, rentabilidad, posicionamiento dentro de Airbnb ni ningún resultado económico específico.
El desempeño de una propiedad depende de múltiples factores que pueden encontrarse fuera de nuestro control, incluyendo ubicación, precio, temporada, demanda, competencia, fotografías, disponibilidad, evaluaciones, reputación del alojamiento, condiciones del mercado y decisiones o algoritmos de las plataformas.
La contratación de nuestros servicios constituye una obligación de prestación profesional conforme al alcance contratado y no una garantía de resultados comerciales determinados.
17. INDEPENDENCIA RESPECTO DE AIRBNB
It’s The Caribbean Elite es un prestador de servicios independiente.
It’s The Caribbean Elite no es Airbnb ni una filial, representante, socio oficial, agente o entidad controlada por Airbnb.
La participación de It’s The Caribbean Elite como coanfitrión dentro de determinados anuncios no implica afiliación corporativa o representación de Airbnb.
Airbnb conserva el control sobre su plataforma, políticas, funcionalidades, tarifas, sistemas de pago, algoritmos, requisitos y decisiones relacionadas con cuentas, anuncios y reservaciones.
El uso de la plataforma por parte del cliente estará sujeto asimismo a los términos y políticas establecidos por Airbnb.
18. CAMBIOS, SUSPENSIONES O ELIMINACIÓN POR PARTE DE AIRBNB
It’s The Caribbean Elite no será responsable por cambios de políticas, algoritmos o funcionalidades de Airbnb, ni por suspensiones, restricciones, pérdida de posicionamiento, modificaciones o eliminación de anuncios o cuentas realizadas por Airbnb por circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de It’s The Caribbean Elite.
Cuando sea posible, podremos colaborar con el cliente en la revisión del caso y en la coordinación de las acciones disponibles para intentar solucionar la incidencia.
19. RESPONSABILIDAD SOBRE LA PROPIEDAD
El propietario conserva la responsabilidad sobre la existencia, legalidad, operación y condiciones físicas del alojamiento.
Esto incluye, entre otros aspectos:
- Licencias, permisos y autorizaciones necesarias.
- Seguridad de los huéspedes.
- Limpieza.
- Mantenimiento.
- Reparaciones.
- Condiciones sanitarias.
- Servicios básicos.
- Accesos a la propiedad.
- Cumplimiento de las reservaciones.
- Veracidad de las características y amenidades anunciadas.
It’s The Caribbean Elite no será responsable por accidentes, daños, pérdidas, lesiones, fallas operativas o acontecimientos ocurridos físicamente dentro de la propiedad cuando no sean directamente atribuibles a los servicios prestados por It’s The Caribbean Elite.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Una vez realizado el pago correspondiente, el cliente podrá utilizar los textos, títulos, descripciones y demás entregables finales creados específicamente para su propiedad para promocionarla y comercializarla.
It’s The Caribbean Elite conservará los derechos correspondientes sobre sus metodologías, procesos, estructuras, plantillas, sistemas de trabajo, estrategias, conocimientos, know-how y demás elementos preexistentes utilizados para desarrollar los servicios.
La contratación de un paquete no implica la cesión de dichos elementos metodológicos o de propiedad intelectual de It’s The Caribbean Elite.
21. PORTAFOLIO Y PROMOCIÓN
Al contratar nuestros servicios, el cliente autoriza a It’s The Caribbean Elite a utilizar muestras razonables del trabajo realizado con fines de portafolio, presentación comercial, sitio web, redes sociales, publicidad y promoción de sus servicios.
Esto podrá incluir fotografías de la propiedad, fragmentos de anuncios, textos, materiales audiovisuales y resultados creativos desarrollados durante el proyecto.
It’s The Caribbean Elite no publicará intencionalmente datos bancarios, credenciales de acceso, documentos privados, información confidencial ni datos personales sensibles del cliente como parte de estas actividades promocionales.
22. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
Después de la contratación, el proceso comenzará normalmente mediante el formulario electrónico proporcionado por It’s The Caribbean Elite.
Posteriormente, la comunicación podrá continuar principalmente mediante WhatsApp, llamada telefónica, correo electrónico u otros medios acordados entre las partes.
El cliente se compromete a proporcionar datos de contacto correctos y mantener una comunicación razonablemente oportuna para permitir la correcta prestación del servicio.
23. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales proporcionados durante la contratación y prestación de los servicios se realizará conforme a la Política de Privacidad de It’s The Caribbean Elite.
La Política de Privacidad estará disponible a través del sitio web.
La autorización para recibir comunicaciones comerciales, promociones u ofertas podrá gestionarse de forma independiente de la aceptación necesaria para contratar los servicios, conforme resulte aplicable.
24. MODIFICACIONES DE PAQUETES Y SERVICIOS
It’s The Caribbean Elite podrá modificar para futuras contrataciones los paquetes, precios, características, entregables y demás condiciones comerciales ofrecidas.
Estas modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones económicas de un servicio previamente contratado y pagado, salvo acuerdo entre las partes o cuando resulte necesario por cambios legales o circunstancias fuera de su control razonable.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán principalmente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cuando el cliente tenga la calidad de consumidor y resulte aplicable alguna legislación que le otorgue derechos irrenunciables adicionales, estos Términos no pretenden excluirlos ni limitarlos.
En caso de controversia, las partes procurarán inicialmente resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y de buena fe.
26. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA
Antes de completar la contratación, el cliente deberá manifestar su aceptación de estos Términos y Condiciones y de la Política de Privacidad mediante el mecanismo habilitado en el proceso de compra.
Al seleccionar la casilla correspondiente y continuar con el pago, el cliente manifiesta haber tenido oportunidad de consultar, leer y aceptar dichos documentos.
It’s The Caribbean Elite podrá conservar evidencia electrónica de la contratación, incluyendo fecha, operación realizada, versión de los Términos aceptados y demás registros razonablemente necesarios para acreditar el consentimiento.
27. CONTACTO
Para cualquier duda, aclaración o asunto relacionado con una contratación:
It’s The Caribbean Elite
info@itsthecaribbeanelite.com